Perguntas Frequentes
❓ FAQ – Perguntas Frequentes | Casa Pandas
A Casa Pandas trabalha com dois tipos de produtos: digitais (infoprodutos) e físicos. Por isso, as regras de entrega, suporte e reembolso podem variar. Veja abaixo as principais dúvidas:
🟢 INFOPRODUTOS
📥 Como funciona a entrega dos infoprodutos?
Todos os infoprodutos (cursos, eBooks, templates, guias digitais etc.) são entregues imediatamente após a confirmação do pagamento, por e-mail ou redirecionamento em tela.
📌 Não há envio físico nem cobrança de frete.❌ Posso pedir reembolso de um infoproduto?
Não. Como o conteúdo é liberado de forma imediata e completa, não realizamos reembolso após o acesso. Isso segue o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que abre exceção para conteúdos digitais consumidos imediatamente.
📌 Se tiver problemas de acesso ou erro técnico, entre em contato para receber suporte.
🔄 Posso trocar um infoproduto por outro?
Não. Cada infoproduto é vinculado a uma compra individual. Se a compra foi feita por engano e o material ainda não foi acessado, entre em contato o mais rápido possível para analisarmos o caso.
📦 PRODUTOS FÍSICOS
🚚 Qual o prazo de entrega dos produtos físicos?
O prazo de entrega é de 15 a 30 dias úteis, podendo se estender para até 45 dias úteis, dependendo da sua região. Todos os envios são feitos com código de rastreamento.
📦 Terei que pagar frete ou taxas adicionais?
O frete pode ser gratuito ou incluso no preço, conforme o produto;
Taxas de importação, se aplicadas, são de responsabilidade do cliente. Informamos isso previamente na página do produto e em nossa Política de Entrega.
🔁 Posso devolver ou trocar um produto físico?
Sim, nos seguintes casos:
Produto com defeito ou avarias no transporte
Produto incorreto ou diferente do solicitado
Arrependimento de compra, desde que o produto ainda não tenha sido enviado
📌 Se o produto já estiver em trânsito, é necessário recusar a entrega para que o reembolso possa ser feito após a devolução ao remetente.
💬 Suporte ao Cliente
Se você tiver qualquer dúvida, problema com o acesso ou com a entrega do seu pedido, entre em contato com nosso atendimento:
📧 [email protected]
📧 [email protected]⏱️ Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados e horário de almoço). Prazo de resposta: até 24h úteis.
🔐 E meus dados, estão protegidos?
Sim. Seus dados são utilizados apenas para processar pedidos e prestar atendimento. Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações com terceiros.
Saiba mais em nossa Política de Privacidade.📜 Onde vejo as regras completas da loja?
Você pode consultar todos os detalhes sobre:
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Se ainda não respondemos à sua pergunta, você pode nos contatar abaixo e retornaremos o mais rápido possível.
